Lineshift AI
Lineshift AI répond à l’étude OpinionWay Eloquant
L’humain demeure au cœur de la relation d’aide
À la suite de la publication d’une étude OpinionWay Eloquant selon laquelle une large majorité de Français estime qu’aucune intelligence artificielle ne pourra remplacer l’aide humaine, Lineshift AI précise sa position. L’humain reste la référence et le point d’ancrage de toute relation d’assistance. Les solutions conçues par l’entreprise ont pour vocation d’augmenter les équipes, de sécuriser les échanges et d’accélérer les réponses sans se substituer aux conseillers.
L’IA comme levier opérationnel au service des équipes
Dans la réalité quotidienne, de nombreuses organisations font face à des appels non décrochés, à des files d’attente et à des difficultés de recrutement. Chaque interaction manquée peut représenter une opportunité perdue. L’intelligence artificielle vocale devient alors un levier d’optimisation. En prenant en charge l’accueil, la collecte des besoins et l’orientation vers la bonne ressource, elle fluidifie les parcours et garantit une disponibilité continue.
Un palier de maturité décisif pour la voix
En octobre deux mille vingt cinq, les technologies vocales atteignent un niveau de compréhension et de fluidité conversationnelle comparable à celui d’un interlocuteur humain dans de nombreux cas d’usage. Les agents développés par Lineshift AI comprennent les formulations libres, répondent sans latence perceptible et s’intègrent aux outils métiers tels que CRM, gestion de commandes, agenda d’atelier ou système de réservation. Cette intégration permet de reconnaître le contexte de l’appel et d’apporter une réponse individualisée. L’utilisateur perçoit qu’il peut mener une véritable conversation et non interagir avec un standard automatique figé.
Une expérience personnalisée et disponible en continu
Concrètement, lorsqu’un client appelle, l’agent vocal identifie le dossier et reformule la demande afin de valider l’intention. Il peut confirmer un rendez vous, suivre une livraison, qualifier un incident ou proposer un transfert vers l’expert concerné. La disponibilité vingt quatre heures sur vingt quatre apporte une réponse immédiate à tout moment. Les entreprises équipées constatent un taux de décroché porté à la totalité des appels entrants, sans compromis sur la qualité perçue.
Un modèle hybride qui valorise la compétence humaine
L’IA vocale agit comme un collaborateur digital. Elle prend en charge les demandes simples, urgentes ou répétitives et oriente les situations complexes, sensibles ou à forte valeur émotionnelle vers un conseiller. En période de débordement, elle recueille un message structuré et planifie un rappel, garantissant que personne ne reste sans réponse. Ce duo homme et IA place le client au centre. La machine gère le flux et l’humain apporte l’écoute, l’empathie et la décision experte.
Une vision claire et responsable
La mission de Lineshift AI consiste à amplifier l’impact des équipes et à élever le niveau de service rendu. L’entreprise défend une approche responsable où la technologie sert le lien, la clarté et la performance. L’IA vocale ne remplace pas la voix humaine. Elle la prolonge, redonne du temps aux conseillers et assure aux clients une disponibilité totale, rappelle Julien Méchin, directeur général de Lineshift AI.
